۱. تعاریف
فروشگاه: وب‌سایت pawfood.ir و مجموعه‌ی پاوفود.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید می‌کند.
خریدار: کاربری که سفارش ثبت کرده است.
کالا: محصولات عرضه‌شده شامل غذای حیوانات، خاک، مکمل و اکسسوری.
۲. حساب کاربری
- ثبت‌نام برای اشخاص بالای ۱۸ سال یا با اجازه‌ی سرپرست قانونی امکان‌پذیر است.
- صحت اطلاعات وارد‌شده (نام، شماره تماس، نشانی) بر عهده‌ی خریدار است. سفارش با اطلاعات نادرست ممکن است لغو شود.
- حفظ رمز عبور بر عهده‌ی کاربر است. هر فعالیتی از طریق حساب، متعلق به صاحب حساب تلقی می‌شود.
- فروشگاه می‌تواند حسابی را که فعالیت متقلبانه یا سوءاستفاده از تخفیف داشته باشد، مسدود کند.
۳. ثبت سفارش
- سفارش پس از تکمیل پرداخت و دریافت پیامک تأیید، قطعی محسوب می‌شود.
- در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه ظرف حداکثر ۲۴ ساعت اطلاع می‌دهد و مبلغ همان قلم کالا عودت داده می‌شود.
- در صورت بروز خطای فاحش قیمتی (مثلاً درج قیمت به‌اشتباه یک‌دهم مقدار واقعی)، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه را دارد.
- سفارش‌های عمده تابع شرایط جداگانه‌ای هستند که از طریق صفحه‌ی همکاری در فروش اعلام می‌شود.
۴. قیمت و پرداخت
- تمام قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است، مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد.
- پرداخت صرفاً از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود. فروشگاه هیچ اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند.
- فروشگاه هرگز از طریق پیامک یا تماس، لینک پرداخت شخصی یا شماره‌کارت ارسال نمی‌کند. چنین درخواستی قطعاً کلاهبرداری است.
- قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند؛ ملاک، قیمت لحظه‌ی ثبت سفارش است.
۵. ارسال و تحویل
- زمان‌های اعلام‌شده تخمینی‌اند و بر مبنای روز کاری محاسبه می‌شوند.
- تحویل به نشانی ثبت‌شده انجام می‌شود. تغییر نشانی پس از ارسال ممکن نیست.
- خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری و پلمب بسته را بررسی کند. تحویل گرفتن بسته‌ی آسیب‌دیده بدون ثبت صورت‌جلسه، ادعای بعدی را غیرقابل پیگیری می‌کند.
- در صورت عدم حضور گیرنده و برگشت خوردن مرسوله، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار است.
۶. اصالت کالا
- تمام کالاها دارای کد بچ و تاریخ تولید هستند و از طریق صفحه‌ی استعلام اصالت قابل بررسی‌اند.
- فروشگاه تضمین می‌کند کالای ارسالی نو، اصل و در تاریخ مصرف معتبر باشد.
- در صورت اثبات عدم اصالت، علاوه بر بازگشت کامل وجه، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت نیز بر عهده‌ی فروشگاه است.
۷. بازگشت کالا و گارانتی
شرایط کامل در برگه‌ی بازگشت کالا و عودت وجه آمده است و بخشی جدایی‌ناپذیر از همین قوانین محسوب می‌شود.
۸. حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال و پشتیبانی استفاده می‌شود.
- اطلاعات کاربران به هیچ شخص ثالثی فروخته یا اجاره داده نمی‌شود؛ به‌جز شرکت پست یا پیک، صرفاً در حد اطلاعات لازم برای تحویل.
- جزئیات بیشتر در برگه‌ی حریم خصوصی.
۹. مالکیت فکری
تمام محتوای سایت شامل متن، تصاویر، لوگو، طراحی، کد و مقالات متعلق به پاوفود است. بازنشر مقالات تنها با ذکر منبع و لینک مستقیم مجاز است. کپی تصاویر محصولات یا طراحی سایت بدون اجازه‌ی کتبی، پیگرد قانونی دارد.
۱۰. محتوای کاربران
- ثبت دیدگاه و امتیاز آزاد است، اما محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا حاوی اطلاعات تماس حذف می‌شود.
- فروشگاه دیدگاه منفی را صرفاً به‌دلیل منفی بودن حذف نمی‌کند.
- با ثبت دیدگاه، به فروشگاه اجازه می‌دهید آن را در سایت و شبکه‌های اجتماعی منتشر کند.
۱۱. محدودیت مسئولیت
- محتوای آموزشی سایت شامل مقالات، راهنمای تغذیه و محاسبه‌گر وعده غذایی، جنبه‌ی اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین معاینه و تجویز دامپزشک نیست.
- مسئولیت تشخیص بیماری، تجویز دارو و تصمیم‌های درمانی بر عهده‌ی دامپزشک معالج است.
- در صورت بروز حساسیت یا واکنش گوارشی پس از تغییر غذا، مصرف را متوقف و با دامپزشک مشورت کنید. فروشگاه در این موارد بازگشت کالا را بررسی می‌کند اما مسئولیت درمانی نمی‌پذیرد.
۱۲. حیوانات زنده
پاوفود تحت هیچ شرایطی حیوان زنده نمی‌فروشد و در خرید و فروش حیوان واسطه نمی‌شود. برگه‌ی واگذاری رایگان صرفاً بستری برای واگذاری بدون دریافت وجه است. هرگونه درخواست مبلغ در این بستر، تخلف است و منجر به حذف آگهی و مسدود شدن حساب می‌شود.
۱۳. فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل فروشگاه — از جمله قطعی گسترده‌ی اینترنت، اعتصاب حمل‌ونقل، بلایای طبیعی یا محدودیت‌های قانونی ناگهانی — تأخیر در انجام تعهدات، نقض قرارداد محسوب نمی‌شود. در این حالت فروشگاه اطلاع‌رسانی می‌کند و خریدار می‌تواند سفارش را لغو و کل وجه را دریافت کند.
۱۴. تغییر قوانین
فروشگاه می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین بازبینی در بالای همین برگه درج می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده، تابع نسخه‌ای هستند که در لحظه‌ی ثبت سفارش منتشر بوده است.
۱۵. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید؛ تجربه نشان داده اکثر موارد در همین مرحله حل می‌شود. در غیر این صورت، رسیدگی از طریق سامانه‌ی رسیدگی به شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و در نهایت مراجع قضایی صالح ایران انجام می‌شود.
پیش از خرید بپرسید تا بعداً غافلگیر نشوید.
تماس با پشتیبانی