بازگشت کالا و عودت وجه
اگر خرید به دلخواهتان نبود، پیچیده‌اش نمی‌کنیم. این برگه دقیقاً می‌گوید چه چیزی برمی‌گردد، چه چیزی برنمی‌گردد و پول کِی به حسابتان می‌رسد.
چه چیزی برمی‌گردد و چه چیزی نه
✅ قابل بازگشت
- کالای پلمب و باز‌نشده در بسته‌بندی اصلی
- کالای معیوب، آسیب‌دیده یا نشتی‌دار
- کالای اشتباه ارسال‌شده (طعم، وزن یا مدل متفاوت با سفارش)
- کالایی که تاریخ انقضای آن کمتر از سه ماه باقی مانده باشد
- کالای مغایر با تصویر و مشخصات درج‌شده در سایت
- اکسسوری استفاده‌نشده به‌همراه برچسب و بسته‌بندی
⛔ غیرقابل بازگشت
- غذا و خاک باز‌شده — به دلایل بهداشتی و ایمنی غذایی
- کالای آسیب‌دیده در اثر نگهداری نادرست (رطوبت، آفتاب مستقیم)
- اکسسوری استفاده‌شده یا شسته‌شده
- محصولات بهداشتی باز‌شده مثل شامپو و اسپری
- کالای تخفیف‌خورده‌ی «فروش ویژه‌ی نزدیک انقضا» که از ابتدا اعلام شده
- درخواست پس از گذشت ۷ روز از تحویل
یک استثنای مهم: غذایی که حیوان شما نخورد
غذای باز‌شده معمولاً برنمی‌گردد، اما ما می‌دانیم گاهی گربه غذای جدید را قبول نمی‌کند. اگر بسته را باز کرده‌اید و حیوانتان بعد از چند وعده آن را نپذیرفت، با پشتیبانی تماس بگیرید. بسته به شرایط، تعویض با طعم دیگر یا اعتبار خرید پیشنهاد می‌شود. این لطف است، نه حق قانونی — اما تقریباً همیشه راهی پیدا می‌کنیم.
مراحل ثبت مرجوعی
- ۱
ثبت درخواست
وارد حساب کاربری شوید، سفارش را باز کنید و «درخواست مرجوعی» را بزنید. یا در واتساپ شماره‌ی سفارش را بفرستید.
- ۲
ارسال عکس
دو تا سه عکس واضح از کالا، بسته‌بندی و ایراد (اگر معیوب است). این مرحله بیشترین تأثیر را در سرعت تأیید دارد.
- ۳
تأیید و هماهنگی ارسال
ظرف حداکثر ۲۴ ساعت نتیجه اعلام می‌شود. برای کالای معیوب، پیک به نشانی شما فرستاده می‌شود.
- ۴
بررسی در انبار
پس از رسیدن کالا، تا ۷۲ ساعت کارشناسی می‌شود. اگر شرایط مرجوعی برقرار باشد، تأیید نهایی صادر می‌گردد.
- ۵
عودت وجه
مبلغ ظرف حداکثر ۳ روز کاری به حساب یا کیف پول شما بازمی‌گردد.
نحوه‌ی عودت وجه
به کیف پول سایت
سریع‌ترین گزینه. مبلغ بلافاصله پس از تأیید به کیف پول اضافه می‌شود و برای خرید بعدی قابل استفاده است.
آنیبه حساب بانکی
مبلغ به همان کارتی که پرداخت شده واریز می‌شود. شماره شبا به نام خریدار لازم است.
۱ تا ۳ روز کاریتعویض با کالای دیگر
اگر مابه‌التفاوت مثبت باشد پرداخت می‌کنید و اگر منفی باشد به کیف پول برمی‌گردد.
همراه سفارش بعدینکاتی که از دردسر جلوگیری می‌کند
پلمب و سلامت ظاهری بسته را جلوی پیک ببینید. اگر بسته پاره یا خیس بود، تحویل نگیرید یا صورت‌جلسه بگیرید.
تا وقتی از خرید مطمئن نشده‌اید، کارتن و بسته‌بندی اصلی را دور نریزید.
هفت‌روزه عوض کنید. بیشتر مواردی که فکر می‌کنیم «غذا بد بود»، در واقع تغییر ناگهانی بوده است.
برای کالای معیوب یا اشتباه: با ما. برای انصراف شخصی: با خریدار.
سوالات متداول مرجوعی
سفارش را قبل از ارسال می‌خواهم لغو کنم
تا وقتی وضعیت سفارش روی «در حال آماده‌سازی» است، از پنل کاربری یا با یک پیام در واتساپ قابل لغو است و کل مبلغ عودت می‌شود. پس از تحویل به پیک، باید مراحل مرجوعی طی شود.
بسته را باز کرده‌ام ولی غذا را استفاده نکرده‌ام
اگر پلمب داخلی دست‌نخورده باشد، معمولاً پذیرفته می‌شود. عکس بفرستید تا بررسی کنیم.
یکی از اقلام سفارش معیوب است، بقیه سالم
فقط همان قلم را مرجوع کنید. مبلغ آن قلم به‌همراه سهم متناسبی از هزینه‌ی ارسال بازگردانده می‌شود.
کالا را با کد تخفیف خریده بودم
مبلغ پرداختی واقعی عودت داده می‌شود، نه قیمت پیش از تخفیف. اگر کد تخفیف یک‌بار‌مصرف بوده و کل سفارش مرجوع شود، کد دوباره فعال می‌شود.
حیوانم بعد از خوردن غذا مشکل گوارشی پیدا کرد
مصرف را فوراً متوقف کنید و به دامپزشک مراجعه کنید. سپس با ما تماس بگیرید؛ بسته‌ی باقی‌مانده را برای بررسی آزمایشگاهی دریافت می‌کنیم و در صورت تأیید ایراد، علاوه بر عودت کامل وجه، هزینه‌ی ویزیت هم جبران می‌شود.
چند روز است درخواست داده‌ام و خبری نشده
شماره‌ی سفارش را در واتساپ بفرستید و بنویسید «پیگیری مرجوعی». اگر بیش از ۴۸ ساعت بی‌پاسخ ماند، از فرم شکایت در صفحه‌ی تماس استفاده کنید که مستقیم به مدیریت می‌رسد.
شماره‌ی سفارش را آماده داشته باشید تا کار سریع‌تر پیش برود.