شرایط ارسال، هزینه‌ها و زمان تحویل
هر چیزی که باید درباره‌ی رسیدن سفارشتان بدانید — بدون ستاره و پاورقی ریز.
مقصد و وزن سفارش را انتخاب کنید
عدد نهایی هنگام تسویه‌حساب و بر اساس نشانی دقیق شما محاسبه میشود. این فقط یک تخمین است.
تهران و کرج معمولاً همان روز یا فردای ثبت سفارش تحویل میشود.
جدول زمان تحویل بر اساس منطقه
روز کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه. سفارشهای پنجشنبه بعدازظهر و جمعه، شنبه پردازش می‌شوند.
سفارش شما چه مسیری را طی می‌کند
- ثبت و پرداخت
بلافاصله پیامک تأیید با شماره سفارش دریافت می‌کنید.
- آماده‌سازی در انبار
اقلام جمع‌آوری، وزن‌کشی و کنترل تاریخ تولید می‌شوند. تا این مرحله امکان لغو رایگان هست.
- بسته‌بندی
لایه‌ی ضدرطوبت، تثبیت اقلام و پلمب. کیسه‌های سنگین جداگانه محافظت می‌شوند.
- تحویل به پست یا پیک
کد رهگیری پیامک میشود و در پنل کاربری هم قابل مشاهده است.
- تحویل به شما
پیش از امضا، پلمب و سلامت بسته را بررسی کنید.
چرا روی بسته‌بندی وسواس داریم
غذای حیوانات دو دشمن دارد: رطوبت و پارگی. رطوبت باعث کپک و اکسید شدن چربی میشود و پارگی، غذا را در معرض هوا و حشره قرار می‌دهد. برای همین:
- هر کیسه‌ی غذا داخل یک لایه‌ی محافظ ضدرطوبت قرار می‌گیرد
- کنسروها جداگانه و با ضربه‌گیر بسته‌بندی می‌شوند
- خاک گربه به‌دلیل وزن بالا، در کارتن تقویت‌شده ارسال میشود
- روی هر بسته برچسب «مواد غذایی — از رطوبت دور نگه دارید» زده میشود
سوالات متداول ارسال
ارسال رایگان دقیقاً از چه مبلغی شروع میشود؟
سفارشهای بالای ۵۰۰ هزار تومان (پس از کسر تخفیف) مشمول ارسال رایگان عادی هستند. برای مناطق ۳ و ۴ ممکن است بخشی از هزینه به‌دلیل وزن بالا محاسبه شود که در صفحه‌ی پرداخت شفاف نمایش داده میشود.
می‌توانم زمان تحویل را انتخاب کنم؟
برای تهران و کرج بله؛ در مرحله‌ی تسویه‌حساب می‌توانید بازه‌ی صبح یا عصر را انتخاب کنید. برای سایر شهرها زمان‌بندی در اختیار شرکت پست است.
سفارشم رسید ولی بسته آسیب دیده بود
اگر هنگام تحویل متوجه شدید، بسته را تحویل نگیرید یا از مأمور پست صورتجلسه بخواهید. اگر بعداً متوجه شدید، ظرف ۲۴ ساعت عکس بفرستید تا کالای جایگزین بدون هزینه ارسال شود.
هزینه‌ی ارسال برای خاک گربه چرا بیشتر است؟
چون هزینه‌ی پست بر اساس وزن محاسبه میشود و یک کیسه خاک ۱۰ کیلویی چند برابر یک بسته غذای ۲ کیلویی وزن دارد. پیشنهاد ما این است که خاک را همراه سفارش غذا بگیرید تا یک هزینه‌ی ارسال بدهید.
در محل حضور نداشتم و مرسوله برگشت خورد
پست معمولاً یک بار دیگر تلاش می‌کند یا مرسوله را به دفتر پستی منطقه می‌سپارد. اگر برگشت بخورد، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار است. شماره تماس درست وارد کردن، مهم‌ترین کاری است که می‌توانید بکنید.
به خارج از ایران ارسال دارید؟
در حال حاضر خیر. ارسال ما فقط داخل ایران و به ۳۱ استان انجام میشود.
شماره سفارش را در واتساپ بفرستید، سریع‌تر از هر کانال دیگری جواب می‌گیرید.