۱. چه اطلاعاتی جمع می‌کنیم
فقط چیزی که برای انجام سفارش و پشتیبانی لازم است:
- اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل.
- نشانی تحویل: استان، شهر، نشانی پستی و کد پستی.
- اطلاعات سفارش: اقلام خریداری‌شده، مبلغ، تاریخ و وضعیت ارسال.
- اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحاتی که بازدید کرده‌اید.
- محتوایی که خودتان می‌فرستید: دیدگاه محصولات، پیام‌های پشتیبانی و عکس‌هایی که برای مرجوعی ارسال می‌کنید.
- اطلاعات حیوان خانگی (اختیاری): اگر برای مشاوره‌ی تغذیه سن، وزن یا مشکل حیوانتان را بگویید، فقط برای همان مشاوره استفاده می‌شود.
چیزی که هرگز نمی‌پرسیم: کد ملی (مگر برای فاکتور رسمی که خودتان درخواست کنید)، رمز دوم بانکی، CVV2، کد پیامکی بانک، یا هیچ اطلاعات هویتی حساس دیگری.
۲. چرا این اطلاعات را جمع می‌کنیم
- پردازش سفارش، صدور فاکتور و ارسال کالا
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک
- پاسخ به سؤال‌ها، رسیدگی به مرجوعی و شکایت
- بهبود سایت و رفع اشکالات فنی
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده از کدهای تخفیف
- انجام تعهدات قانونی مانند نگهداری سوابق مالی
۳. پرداخت و اطلاعات بانکی
پرداخت تماماً در محیط درگاه بانکی انجام می‌شود و پاوفود هیچ‌گاه به شماره کارت، رمز یا CVV2 شما دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند. تنها چیزی که به ما بازمی‌گردد، تأیید موفق یا ناموفق بودن تراکنش و شماره‌ی پیگیری آن است.
هشدار کلاهبرداری: پاوفود هرگز از طریق پیامک یا تماس، لینک پرداخت شخصی یا شماره‌کارت ارسال نمی‌کند. تنها مسیر پرداخت، درگاه داخل سایت با دامنه‌ی pawfood.ir است.
۴. اشتراک‌گذاری با دیگران
اطلاعات شما فروخته، اجاره یا معاوضه نمی‌شود. فقط در این موارد و فقط در حد لازم به اشتراک گذاشته می‌شود:
- شرکت پست یا پیک: نام، نشانی و شماره تماس — برای تحویل مرسوله.
- درگاه پرداخت و بانک: مبلغ و شناسه‌ی تراکنش.
- سرویس پیامکی: شماره موبایل، برای ارسال کد تأیید و وضعیت سفارش.
- مراجع قانونی: در صورت درخواست رسمی و مستند از سوی مرجع صالح.
۵. کوکی‌ها
کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر شما ذخیره می‌شود. ما از این نوع‌ها استفاده می‌کنیم:
سبد خرید، ورود به حساب و امنیت فرم‌ها. بدون این‌ها سایت کار نمی‌کند و قابل غیرفعال کردن نیستند.
یادآوری استان و شهر برای محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال، و ترجیحات نمایش.
شمارش بازدید و مسیر حرکت کاربران به‌صورت تجمیعی و ناشناس، برای بهبود سایت.
می‌توانید از تنظیمات مرورگرتان کوکی‌ها را حذف یا مسدود کنید؛ در این صورت ممکن است سبد خرید و ورود به حساب درست کار نکند.
۶. ابزارهای تحلیلی
برای فهمیدن اینکه کدام صفحه‌ها مفیدند و کجا کاربر گیر می‌کند، از ابزار آمار وب استفاده می‌کنیم. داده‌ها به‌صورت تجمیعی بررسی می‌شوند و هدف، شناسایی افراد نیست. اگر مایل نیستید، از قابلیت Do Not Track مرورگر یا حالت ناشناس استفاده کنید.
۷. مدت نگهداری اطلاعات
- سوابق سفارش و مالی: مطابق الزامات قانونی و مالیاتی نگهداری می‌شود.
- اطلاعات حساب کاربری: تا زمانی که حساب فعال است یا تا درخواست حذف شما.
- پیام‌های پشتیبانی: تا دو سال، برای پیگیری سوابق مرجوعی و گارانتی.
- لاگ‌های فنی: حداکثر شش ماه.
۸. امنیت اطلاعات
- کل سایت روی HTTPS با گواهی معتبر اجرا می‌شود.
- رمزهای عبور به‌صورت هش‌شده ذخیره می‌شوند و برای هیچ‌کس، حتی مدیر سایت، قابل خواندن نیستند.
- دسترسی کارکنان به داده‌ها محدود و بر اساس نیاز کاری است.
- پشتیبان‌گیری منظم و به‌روزرسانی امنیتی انجام می‌شود.
با این حال، هیچ سامانه‌ای صددرصد نفوذناپذیر نیست. اگر متوجه نشت اطلاعاتی شویم که شما را در معرض خطر قرار دهد، در اولین فرصت اطلاع می‌دهیم.
۹. حقوق شما
می‌توانید بخواهید فهرست اطلاعاتی که از شما داریم به شما ارائه شود.
هر داده‌ی نادرستی را می‌توانید از پنل کاربری یا با یک پیام اصلاح کنید.
درخواست حذف حساب و داده‌ها را ثبت کنید؛ به‌جز سوابقی که قانوناً باید نگه داشته شوند.
هر لحظه می‌توانید از خبرنامه و پیامک‌های اطلاع‌رسانی خارج شوید.
برای اعمال هر کدام، کافی است از صفحه‌ی تماس درخواست بدهید. پاسخ حداکثر ظرف ۷ روز کاری داده می‌شود.
۱۰. کودکان
خدمات ما برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. اگر متوجه شویم حسابی متعلق به فرد زیر سن قانونی و بدون اجازه‌ی سرپرست ساخته شده، اطلاعات آن حذف خواهد شد.
۱۱. پیامک و ایمیل
پیام‌های ما دو دسته‌اند:
- تراکنشی: کد ورود، تأیید سفارش، کد رهگیری. این‌ها بخشی از خدمات‌اند و قابل لغو نیستند.
- اطلاع‌رسانی و خبرنامه: فقط اگر خودتان عضو شده باشید. هر ایمیل یک لینک لغو عضویت دارد و کار می‌کند.
۱۲. تغییر این سیاست
در صورت تغییر، تاریخ بازبینی بالای همین برگه به‌روز می‌شود. اگر تغییر اساسی باشد (مثلاً جمع‌آوری نوع جدیدی از داده)، پیش از اجرا به کاربران ثبت‌نام‌شده اطلاع می‌دهیم.
۱۳. تماس و شکایت
سؤال یا نگرانی درباره‌ی حریم خصوصی دارید؟ به info@pawfood.ir بنویسید یا از فرم تماس استفاده کنید. اگر پاسخ ما شما را قانع نکرد، می‌توانید از طریق سامانه‌ی رسیدگی به شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی پیگیری کنید.
ترجیح می‌دهیم بپرسید تا اینکه حدس بزنید.
پرسیدن از ما