🚚 ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای ۵۰۰ هزار تومان

در حال بررسی ساعت کاری…

با ما حرف بزنید — حتی اگر قصد خرید ندارید

مشاوره‌ی تغذیه‌ی گربه و سگ در پاوفود همیشه رایگان است. سؤال درباره‌ی محصول، پیگیری سفارش، مرجوعی، همکاری عمده یا واگذاری حیوان — همه از همین‌جا.

کدام راه ارتباطی برای شما مناسب‌تر است؟

هر کانال یک زمان پاسخ متفاوت دارد. این جدول کمک می‌کند وقت کمتری تلف کنید.

پیشنهاد ما
💬

واتساپ

برای سؤال سریع، ارسال عکس محصول یا حیوان، و پیگیری سفارش. می‌توانید عکس بسته یا برچسب غذا را مستقیم بفرستید.

معمولاً زیر ۱۵ دقیقهدر ساعت کاری
شروع گفت‌وگو
📞

تماس تلفنی

برای وقتی که توضیح دادن در متن سخت است — مثل شرح علائم حیوان یا هماهنگی سفارش عمده.

بی‌درنگشنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۲۱
۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰
✉️

ایمیل

برای موضوعات رسمی: پیشنهاد همکاری، شکایت مکتوب، درخواست فاکتور رسمی و مکاتبات اداری.

تا ۲۴ ساعت کاریinfo@pawfood.ir
ارسال ایمیل
📝

فرم همین صفحه

برای درخواست‌هایی که جزئیات دارند و می‌خواهید سابقه‌اش ثبت بماند. شماره پیگیری دریافت می‌کنید.

تا ۱۲ ساعت کاریپاسخ با ایمیل یا پیامک
رفتن به فرم
قبل از پر کردن فرم

موضوعتان را انتخاب کنید

با انتخاب موضوع، دقیقاً می‌گوییم چه اطلاعاتی لازم داریم تا در همان پیام اول کار تمام شود.

پیگیری سفارش

برای پاسخ سریع این‌ها را آماده داشته باشید:

  • شماره سفارش (در پیامک تأیید آمده)
  • شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش
  • تاریخ ثبت سفارش
سریع‌ترین راه: واتساپ — عکس پیامک را بفرستید، کافی است. واتساپ

مرجوعی و عودت وجه

پیش از تماس، شرایط مرجوعی را یک بار ببینید تا بدانید کالای شما مشمول هست یا نه:

  • شماره سفارش و نام کالا
  • دو تا سه عکس واضح از کالا و بسته‌بندی
  • دلیل مرجوعی در یک جمله
راهنمای کامل: شرایط، مهلت ۷ روزه و زمان واریز. بازگشت کالا و عودت وجه

مشاوره تغذیه (رایگان)

هرچه اطلاعات دقیق‌تری بدهید، پیشنهاد بهتری می‌گیرید:

  • نوع حیوان، سن و وزن تقریبی
  • عقیم‌شده است یا نه
  • غذای فعلی و مشکلی که دارید (بدغذایی، اسهال، خارش…)
  • بودجه‌ی ماهانه‌ای که در نظر دارید
قبلش امتحان کنید: محاسبه‌گر وعده غذایی، مقدار روزانه را همان‌جا می‌گوید. محاسبه‌گر

سفارش عمده و همکاری در فروش

چون تولیدکننده‌ایم، قیمت عمده برای پت‌شاپ‌ها و کلینیک‌ها داریم:

  • نام و شهر فروشگاه یا کلینیک
  • تخمین حجم خرید ماهانه
  • دسته‌های موردنیاز (غذا، خاک، اکسسوری)
  • شماره تماس مستقیم مدیر خرید
مسیر اختصاصی: فرم عمده اطلاعات بیشتری می‌گیرد و سریع‌تر بررسی می‌شود. فرم همکاری در فروش

واگذاری یا پذیرش حیوان

ما حیوان نمی‌فروشیم، اما واگذاری رایگان را پشتیبانی می‌کنیم:

  • سن، جنسیت و وضعیت عقیم‌سازی
  • سابقه واکسن و بیماری
  • خلق‌وخو و رفتار با انسان و حیوان دیگر
  • دو یا سه عکس واضح
اول این را بخوانید: فرآیند کامل و چک‌لیست آمادگی. برگه واگذاری رایگان

ثبت شکایت

شکایت‌ها مستقیم به مدیریت می‌رسد و بی‌پاسخ نمی‌ماند:

  • شماره سفارش (در صورت وجود)
  • تاریخ و کانال ارتباط قبلی
  • شرح ماجرا و انتظاری که دارید
تعهد ما: پاسخ اولیه حداکثر ۴۸ ساعت کاری، حتی اگر جواب «نه» باشد. ایمیل مستقیم

👇 فرم تماس در ادامه — موضوع انتخاب‌شده را همان‌جا هم مشخص کنید.

اطلاعات تماس و نشانی

📍

دفتر مرکزی

تهران، نشانی کامل شما
کد پستی: ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰

مشاهده روی نقشه
🏭

کارخانه و انبار

نشانی کارخانه
بازدید با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است

درباره خط تولید
🧾

اطلاعات ثبتی

شماره ثبت: ۰۰۰۰۰۰
شناسه ملی: ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰

قوانین و مقررات

ساعت پاسخگویی

تیم پشتیبانی شش روز هفته در دسترس است. پیام‌های خارج از این ساعت‌ها اولین ساعت روز کاری بعد بررسی می‌شود.

  • شنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • یکشنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • دوشنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • سه‌شنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • چهارشنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • پنجشنبه۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰
  • جمعهتعطیل — فقط ثبت سفارش آنلاین
--:--
ساعت تهران
در حال بررسی…
واتساپزیر ۱۵ دقیقه
فرم سایتتا ۱۲ ساعت کاری
ایمیلتا ۲۴ ساعت کاری
شکایتتا ۴۸ ساعت کاری
🗺️ نقشه دفتر مرکزی اینجا ویجت Google Maps یا نشان المنتور را قرار دهید

شاید جوابتان همین‌جا باشد

این شش مورد بیشترین چیزی است که از ما می‌پرسند. اگر جوابتان اینجا بود، در وقت هر دو طرف صرفه‌جویی می‌شود.

سفارشم کی می‌رسد؟

تهران و کرج معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت کاری، سایر شهرها ۲ تا ۴ روز کاری. کد رهگیری پس از تحویل به پست پیامک می‌شود و از صفحه‌ی پیگیری سفارش هم قابل مشاهده است.

چطور بفهمم محصول اصل است؟

کد اصالت روی بسته را در صفحه‌ی استعلام اصالت وارد کنید تا تاریخ تولید، خط تولید و انقضا نمایش داده شود.

برای گربه‌ام چه غذایی مناسب است؟

سن، وزن، وضعیت عقیم‌سازی و مشکل فعلی را بفرستید تا دو یا سه گزینه پیشنهاد شود. اگر گزینه‌ی ارزان‌تری مناسب شرایط شما باشد، همان را معرفی می‌کنیم. مقدار روزانه را هم می‌توانید از محاسبه‌گر بگیرید.

می‌خواهم کالا را مرجوع کنم

تا ۷ روز پس از تحویل برای کالای پلمب و استفاده‌نشده امکان بازگشت هست. شرایط کامل و مراحل ثبت در بازگشت کالا و عودت وجه آمده است.

قیمت عمده برای پت‌شاپ دارید؟

بله. چون تولیدکننده و نماینده‌ی رسمی هستیم، لیست قیمت عمده و شرایط ارسال ویژه داریم. از فرم همکاری در فروش اقدام کنید.

گربه یا سگ می‌فروشید؟

خیر، هرگز. پاوفود حیوان زنده نمی‌فروشد و در خرید و فروش آن واسطه نمی‌شود. اگر دنبال همراه جدیدی هستید یا باید حیوانتان را به خانه‌ی دیگری بسپارید، برگه‌ی واگذاری رایگان برای همین ساخته شده است.

مراقب کلاهبرداری باشید

پاوفود هرگز از طریق پیامک یا تماس، شماره‌کارت شخصی یا لینک پرداخت خصوصی ارسال نمی‌کند و هیچ‌وقت رمز دوم، CVV2 یا کد پیامکی بانک را نمی‌پرسد. تنها راه پرداخت، درگاه بانکی داخل سایت با دامنه‌ی pawfood.ir است. هر درخواستی خارج از این مسیر، کلاهبرداری است — لطفاً همان لحظه به ما اطلاع دهید.

پیمایش به بالا